Unser Serviceteam
ReiseversicherungReisesicherheit aktuell
Liebe Kunden,
aufgrund der aktuellen Corona-Krise und den damit verbundenen nahezu stündlichen Änderungen zu den Einreisebestimmungen zahlreicher Länder, sowie temporär gültiger Ge- und Verbote sind unsere Leitungen derzeit völlig überlastet.
Die Politik fährt in der Krise auf Sicht, ebenso alle Leistungsträger in der Reisebranche. Gerade deshalb gibt es auch keine Prognose, welche Reisen in der „mittleren“ (Mitte April bis Mai 2020) oder gar „fernen“ Zukunft (ab Juni 2020) durchgeführt werden können, natürlich stets unter der Maßgabe, dass Sie auf einer Reise nicht mit Corona in Kontakt kommen. Auch wenn heute eine Reise in eine Destination nicht durchgeführt werden kann oder darf, so gilt diese Aussage nicht für die gleiche Reise beispielsweise im Mai 2020. Selbstverständlich verstehen und teilen wir Ihre Sorgen und kümmern uns darum.
Sie haben viele Rückfragen und wir versuchen Ihnen bestmöglich zu helfen. Wir bitten Sie unter diesen besonderen Umständen um etwas Geduld, wenn Sie nicht sofort eine Antwort erhalten.
Um die Änderungen Ihrer bereits getätigten Buchungen abarbeiten zu können, brauchen wir alle verfügbaren Kollegen und stellen daher unsere telefonische Erreichbarkeit ab dem 18.03.2020 bis auf Weiteres ein. Bitte hinterlassen Sie deshalb auf unserem Anrufbeantworter Ihren Namen, Ihr Anliegen und Ihre Telefonnummer oder E-Mail Adresse und wir setzen uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.
Trotzdem sind wir weiterhin für Sie da: Wir kümmern uns derzeit mit Hochdruck um die Kunden, deren Ab- bzw. Rückreise unmittelbar bevorsteht.
Kunden, deren Reise nicht durchgeführt werden kann, werden automatisch proaktiv von uns informiert. Die Buchungen werden nach Anreisedatum bearbeitet.
Wo finde ich weitere Informationen?
Die aktuelle Entwicklung und die getroffenen Maßnahmen zur Verhinderung einer weiteren Verbreitung des Coronavirus sind z. B. den Internetseiten der WHO, des Auswärtigen Amtes oder des Robert Koch Institutes zu entnehmen.